Проекты

Краткое описание

Согласно Стратегии государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года уровень информированности потребителей о своих правах, о рациональном потреблении и рекомендациях по выбору товаров и услуг, о механизмах урегулирования споров – это важный индикатор развития информационного общества.
Для продвижения принципов рациональной модели потребления, предполагающей удовлетворение потребностей нынешнего и будущих поколений в товарах (работах, услугах) экономически, социально и экологически рациональными способами, предлагается способствовать разработке программ просвещения и информирования потребителей о влиянии предпочтений и поведения потребителей на состояние их здоровья и о возможных негативных и позитивных последствиях изменений в потреблении (чтобы граждане могли действовать как разборчивые потребители, способные осознанно выбирать для себя товары (работы, услуги) и знающие свои права и обязанности), а также о влиянии потребителей на производителей товаров и исполнителей услуг своим выбором;
Одним из ожидаемых результатов реализации Стратегии, является содействие обеспечению широкого и свободного доступа потребителей к соответствующей информации, необходимой для обоснованного выбора в соответствии с индивидуальными запросами и потребностями.
В ходе проекта предполагается осуществлять правовое просвещение граждан в области прав потребителя, формирование алгоритма рационального выбора услуг, на основании данных, предоставляемых медицинской организацией;
Осуществлять повышение правовой грамотности исполнителей медицинских услуг.
Содействовать обеспечению широкого и свободного доступа потребителей к информации, необходимой для обоснованного выбора исполнителя медицинских услуг.

Цель

1. Создание условий развития рациональной модели потребления медицинских услуг

Задачи

1. Правовое просвещение граждан в области прав потребителя, формирование алгоритма рационального выбора услуг, на основании данных, предоставляемых медицинской организацией
2. Повышение правовой грамотности исполнителей медицинских услуг.
3. Содействие обеспечению широкого и свободного доступа потребителей к информации, необходимой для обоснованного выбора исполнителя медицинских услуг

Обоснование социальной значимости

Согласно последним опубликованноым государственным докладам Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году» и «Защита прав потребителей в Ханты-Мансийском автономном округе в 2016 году», в сфере оказания медицинских услуг количество обращений сохраняется на высоком уровне и продолжает увеличиваться, и в 2016 году возрос на на 58 %. При этом в рамках контроля за соблюдением обязательных требований при осуществлении деятельности в сфере здравоохранения выявлено, что 80 % субъектов, осуществляющих деятельность в сфере здравоохранения, нарушали законодательство Российской Федерации. При этом 40% всех выявленных нарушений - непредоставление в доступной форме необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых медицинских услугах.

В настоящее время основным источником информации является интернет. И медицинские организации обязаны предоставлять информацию о своей деятельности на своих официальных сайтах.
В 2017 году Общество защиты прав потребителей "Альянс" проводило общественный контроль медицинских организаций, осуществляющих свою деятельность на территории г. Нижневартовска и Нижневартовского района на предмет соответствия критериям информационной открытости. Была охвачено 61 частная медицинская организация. Выяснилось, что 57 % учреждений вообще не размещают информацию в сети интернет и только менее 5 % из оставшихся медицинских организаций в полной мере соответствуют требованиям по предоставлению доступа к информации.
С другой стороны, проведенный в 2017 году силами Общественной организации опрос жителей города Нижневартовск показал, что абсолютное большинство (более 95 %) опрошенных не представляют себе, какими обязательными квалификационными требованиями должны обладать как медицинская организация в целом, так и ее сотрудники в частности, не знают, какая информация должна предоставляться в обязательном порядке, где ее искать. Указанное обстоятельство позволяет сделать вывод о том, что граждане при выборе врача и медицинской организации не способны критично оценивать качество предоставляемых услуг в связи с отсутствием как самой информации для объективного оценивания, так и понятийного аппарата, позволяющего в полной мере проанализировать деятельность медицинской организации. В связи с этим при выборе организации потребители используют информацию, порой абсолютно не связанную с реальным положением вещей, «покупаясь» на яркие рекламные вывески.

География проекта

В рамках указанного проекта мероприятия будут проводиться в городе Нижневартовск. Однако после окончания проекта работа будет продолжена и в остальных муниципальных образованиях. Таким образом проектом будет охвачен весь Ханты-Мансийский автономный округ.

Целевые группы

1. Потребители медицинских услуг то есть все категории граждан
2. Люди с ограниченными возможностями здоровья
3. Люди с ограничениями по зрению